公考人际沟通题型的五大答题原则
人际沟通是公务员面试常见的题型，在掌握一定的答题技巧，这种题型是相对比较容易得分的。在这里我们给大家归纳了人际沟通题型作答的五大答题原则。
一、人际交往中的主动
人际交往中的主动性体现在两个方面：（1）主动去解决矛盾。但是需要注意在解决人际交往矛盾的时候应当以工作为中心，不能为了解决人际矛盾而解决人际矛盾；（2）主动承担责任。在发生矛盾的时候要主动批评自我，多从自己身上找原因。但是也不能一味迁就，因为有些矛盾情景设置明显是对方的原因。
例1：你和小李是新同事，你工作能力强，领导给你安排任务，而小李没有，他情绪不满，你怎么做？
这道题里的矛盾并非你和小李的直接矛盾，小李因为领导欣赏你安排任务给你，而没有安排给他似乎跟你没什么关系，但不要忘了，我们同事之间无论从工作上还是从情感上都需要精诚团结、紧密配合才能把工作做好。所以无论从化解矛盾方面还是从关心同事方面我们都要主动找到小李进行沟通，帮助他解决问题，这就体现了人际沟通的主动性。
例2：你和小张一起完成一项任务，小张因为工作失误造成损失，领导批评了你和小张，但小张不承认错误，你会如何处理？
这道题目中小张因为工作失误造成损失，貌似和你没有关系，但是毕竟是你和小张一起完成一项任务，作为同事我也应当承担一部分连带责任，这也是体现了人际沟通中的主动性。
二、角色定位的准确性
例：你进入一个新单位，发现领导做事风格过于严厉，同事们怨声载道，你怎么办？
这道题里，你的角色就是新进单位的一个新人，那么面对这样一种情况，一定要把自己的角色定位好。尽管同事们不满的情绪是由于领导的风格过于严厉引起，但是作为一个新人，答题的时候绝不能说直接去找领导谈大家的想法，而是应该先把工作做好，和同事搞好关系以后再去解决同事的抱怨问题。
三、复杂情境的适应性
例：你工作调动到了新单位，但是原单位的领导经常来找你让你带新员工，导致新单位的同事和领导对你有意见，你该如何处理？
有些人际沟通题目中存在多个矛盾事件和多个矛盾对象，这就是复杂情境。对于复杂情境最重要的就是分清轻重缓急，依次去处理。对于这道题，你调到一个新的单位，肯定需要先把新单位的工作和人际关系处理好，而对于老单位的领导和同事我们可以利用工作之余的时间去帮助他们。这体现了复杂情景的适应性。
四、沟通的有效性
例：老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？
沟通的有效性是指我们的沟通措施要能够有效达到沟通的目的。这道题目中老王和你并没有直接的矛盾，是领导让你去解决。需要注意的是，老王有可能是公司里的老同志了，资历较深，另外性格可能是那种不拘小节的人，如果不注意沟通方式，生硬的去找老王不让他打私人电话恐怕不会起到效果，甚至会适得其反，让老王误会你多管闲事或者怨恨领导，这都会影响同事的感情，进而影响今后的工作。那么最好找一个老王容易接受的方式来沟通，比如可以中午约老王一起去吃饭，在一个轻松的环境下去提醒一下老王，这样相信老王能够理解并改正。
五、处理问题的原则性与灵活性
例：假如你是某单位的公职人员，你的亲戚和朋友经常来向你打听单位内部的事，有事让你说关系帮忙，你该如何处理？
作为公职人员原则性是我们的底线，是不能破坏的，我们不能做违纪违法的事情。但是同时，我们也不能太过于死板了，不能凡事一是一，二是二，做事要有一定的灵活性。我们看上面这道真题，首先你是公职员，作答的时候如何体现原则性，单位内部的事肯定是不能透漏，另外说关系也是不行的。但是亲戚和朋友的忙能帮还是得帮，但是注意要采取恰当的方式方法，第一可以利用工作之余的时间去帮助他们；第二，也可以利用你的专业知识去帮。比如你在税务局各种，亲戚朋友希望你能帮助偷税漏税肯定是不行的，但是呢，可以利用自己的专业知识告诉他们如何合理的避税。
总之，在人际关系的答题过程中，我们要始终贯彻这五种答题原则，这样的作答才能体现沟通的技巧，作答才能更加出彩！
（编辑：临沂华图教育）
