2017-06-26 16:16:28 山东公务员考试人事网 ○加微信领资料 ○华图在线app 文章来源：未知
与公务员面试学员沟通要注意的几个问题
公务员面试培训相比较于学校课程的补习班或者公务员笔试课程有着其自身的特点，上课的时间集中、强度大，费用相对其他课程也要高，这些特点对于面试培训教学提出了更高的要求。除了传授知识和锻炼能力，把握学员心理就是一件非常关键的工作，甚至在某种程度上能决定课程培训的质量。
要与学员舒畅的沟通，要获得学员的信任，如何取得学员的信任就成了首先 要解决的问题。如果不能在课程开始阶段解决好与学员的信任问题，接下来的课程开展就会面对诸多的困难与不确定性。建立与学员之间的信任更多的是一个实践问题，不像讲授知识，能够在事前按照已有的知识框架在事前进行比较充分的准备。因为公务员面试培训的特殊性，在与学员沟通的过程中有些基本的问题需要处理好。
第一是要充分了解学员，对学员的性格、爱好和一些需要特殊注意的问题心里要清楚，能够站在学员的立场上思考问题。站在学员的立场上思考问题，不仅是集团长远发展的需要，也是作为一名老师的责任感的体现，要想服务好学员就需要有为学员服务的意识。互不认识的学员从不同的地方集中到一个班级里上课，建立对老师的信任需要经历一个观察和互动的过程，这个时候老师的言行和对具体事情的处理就非常关键。一个问题处理不好就很容易失去学员们的信任，搞不好会引发一系列严重的问题。初入班级，承受着必须学好的心理压力，还面临资格审核等事情带来的时间调整上的麻烦，报考不同岗位、不同地方的学员面临着题型、考试方式等多方面的不确定性，在没有充分了解问题的时候心理上出现焦虑和急躁很正常。对学员有同理心，对学员的问题能及时了解、疏导和解决能够避免因为一些琐碎的问题冲击正常上课，并且这些问题处理好了对于教学的开展能够起到积极的推动作用。
第二是要处理好严格管理与轻松交流的问题。对于学员们反馈的问题和正常合理的诉求我们应该积极的予以解决，但同时我们也应当注意不能一味迁就学员。在这方面应该做到能答应的事立即答应，需要沟通的事及早联系，做不到的事情立即拒绝。对学员说不要果断，但拒绝的同时要提出解决问题的方式方法，应急应变与人际沟通等面试课程中讲解的理论在与学员沟通的过程中也需要。学员既然花钱报班，肯定是想学好的，对于因为短时间内的不了解或者情绪波动产生的问题，我们应当注重沟通的方式方法，耐心的解决，不能急躁。
第三是要处理好与刺头学员的关系。学员是潜在的公务员群体，年龄、家庭、教育背景和成长经历差别很大，甚至在世界观和价值观上的差别也很大。一些外向性格的学员在新组建的环境中更容易引起人们的注意，这些学员如果学习态度端正对于课程开展是利好。但如果学习态度不好，又不能正确认识自己，学习态度不端正讳疾忌医、自以为是，就有可能把学习氛围引向非常不好的方向，这个时候就需要在授课过程中处理好一些比较微妙的问题了。对于学员的要求永远是态度第一，没有端正的态度不能正确的接受老师和同学指出的问题又自以为是，这样的学员要想取得进步是非常困难的。对于这些学员只能根据其自身的特点进行灵活引导，至于结果不能期望过高。任何学习都是一分耕耘一分收获，每个人都有展示自己与获得他人认可的欲望，引导得当不至于出现大的问题。
以上问题都是上课实践中发现的，在此提出来，希望能够对各位老师上课过程中处理与学员沟通的问题有所帮助。
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